Правило: обсуждение, которое наверняка затронет чьи-то чувства или самооценку (например, когда разбирают чьи-то недоработки, плохие результаты или командные конфликты), проводите так, чтобы «не терять информации в канале». В таких случаях живая встреча лучше созвонов, видеосозвон лучше телефонного, телефонный созвон лучше почты и чатов. Человека перед собой мы читаем более полно, чем буквы на экране. Мы уже «отрицательно заряжены» эмоционально? Тогда за экранными буквами легко увидеть нафантазировать больше негатива, чем в них вложено.